CRM

Customer Relationship Management neboli řízení vztahů se zákazníky je v současnosti základním předpokladem obchodního úspěchu. Náš informační systém je výrazně orientován tímto směrem.

 

Základní charakteristika:

  • Principem je úzké propojení několika úloh, které vytvářejí obraz o vztahu firmy se zákazníkem. Jedná se o následující agendy:

    • Obchodní partneři
    • Marketingové akce
    • Obchodní příležitosti
    • Nabídkové řízení
    • Zakázky a přijaté objednávky
    • Fakturace 

  • Provázanost agend umožňuje získání rychlého přehledu o daném zákazníkovi

  • Systém umožňuje nastavení odlišných obchodních podmínek pro vybraného zákazníka či skupinu zákazníků

  • Modul „Historie jednání“ je k dispozici ve všech jmenovaných agendách a lze tak sledovat aktivitu obchodníků, zaznamenávat důležitá ujednání se zákazníkem či dodavatelem, vývoj obchodního případu atd.

  • Schvalovací procesy zajistí kontrolu nad dodržováním obchodní strategie firmy

  • Zaznamenané obchodní údaje z nabídkového řízení slouží jako podklady pro predikci očekávaného objemu obchodů

  • Záznamy z realizovaných obchodních případů poskytují přehled o objemu obchodů, jejich ziskovosti, stavu rozpracovanosti, ale také o platební morálce

  • Na základě získaných údajů lze upravovat obchodní podmínky pro daného partnera, lépe poznat jeho potřeby či odhalit problematické zakázky

 

více...

 

tiskdoporučit

EVROPSKÁ UNIE
EVROPSKÝ FOND PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ
INVESTICE DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI